Partage de pratiques Social et Digital Data - 11 décembre à Station F

Cas d'usages RH, communication, marketing, vente, service client des Social et Digital Data, CDO Alliance vous invite le 11 décembre prochain dans la creative room de Station F à un atelier de formation animé par des experts de notre Think-Do-Act Tank.

Vous repartirez avec un cadrage à opérationnaliser, dans votre organisation.

Dans cet atelier vous pourrez :

Disposer d’informations sur la réalité :

• des usages croissants du conversationnel sur les réseaux sociaux et canaux digitaux entre entreprises et leurs contacts (externes et internes) et leur contribution au commerce (social interactions, b2c et b2b)

• des attentes associées dans différentes géographies, et les tendances (France-Europe, Asie, Afrique, Etats-Unis…).

• Vous découvrirez comment Oui Sncf et Carrefour sont déjà des pionniers du social messaging, et accélèrent au-delà des réseaux sociaux vers le service et le commerce conversationnel.

Matérialiser les flux d’interaction sur les différents canaux, en comprendre les caractéristiques et « jouer » avec les flux : quelle informations portent-ils, quels en sont les formats, les origines et destinations possibles (devices vers SI et réciproquement), quelle opportunité de traitement le flux présente ou requiert-il (enjeux de satisfaction, transaction…)...

Designer vos possibles et souhaitables en termes de cinématiques de social et digital stratégie et organisation, et les requis associés.

Cet atelier sera animé par Gilbert Réveillon, Frédéric Valluet et Charles-Emmanuel Doxuan.

Demandez votre inscription sur notre page contact.

A très bientôt pour vous apporter de la valeur ajoutée et progresser en communauté !

Emily Métais-Wiersch, Administratrice.

Station F Paris - Mardi 11 décembre de 9h00 à 11h30Inscription gratuite et obligatoire soumise à validation.

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Quelques mots sur le sujet :

Directement inspirés du succès foudroyant de WeChat en Chine, le social messaging et de nouveaux usages business dans les réseaux sociaux et sur les applications de messageries se développent rapidement. Les interactions digitales à l’intérieur de votre organisation (entre employés, employés et managers, avec les partenaires ou fournisseurs) ou au sujet de votre organisation, avec votre organisation depuis l’extérieur (clients, prospects, partenaires, potentiels partenaires) se multiplient, en heures ouvrées et non ouvrées, depuis et sur les différents canaux d’expression et d’interaction.

Ces expressions et interactions, sur les réseaux sociaux notamment (Facebook, twitter, Instagram, Facebook Connect…), sont à la fois porteuses d’une richesse d’information (insights, feedbacks), d’une attente d’interaction-conversation porteuse de réponses (information, satisfaction) ou déclencheuse d’action de la part de votre organisation (résolution de problème, délivrance de service, vente d’articles, de solutions, pro action pour répondre à des signaux faibles…).

Quelques mots sur les experts qui interviendront auprès de vous :

Ancien DG d’OSS, de Virgin et Europcar International, Gilbert Reveillon est un expert du CRM, Social CRM et des modes de paiements. Il a travaillé 10 ans pour LaSer (entreprise des groupes BNP Paribas & Galeries Lafayette), géré le lancement de l’Eurostar à Londres et a occupé des postes de management commercial et marketing internationaux chez Evian (Danone) et à la Banque Royale du Canada. Il est aujourd’hui en charge du développement du commerce extérieur entre les PME et startups françaises, les États-Unis et la Chine.

Frédéric Valluet est un consultant expert des problématiques métier et techniques impliquant les données et flux de données digitaux (Social Data, CRM, Marketing, vision, conversation et service client 360°, Ciblage d'Audience, Big Data, décisionnel et transactionnel temps réel). Il est aujourd’hui directeur des solutions chez Marklogic, acteur majeur de la gestion de données temps réel (données structurées et non structurées, captées et exploitées à la volée - nosql, sémantique). Des sociétés telles que Airbus, Keolis, Pernod Ricard, Bayard, l’OCDE, des banques et assurances ont confié leurs projets à Marklogic. Frédéric a une expérience de 13 ans chez SAP et Linedata en conseil et accompagnement, évangélisation, sur les périmètres France, Afrique du Nord et Europe. Il est en particulier spécialisé sur le secteur assurances, mais adresse l’ensemble des secteurs économiques.

Charles-Emmanuel Doxuan est un expert du social messaging, service et commerce. Il a successivement été directeur conseil chez DDB Paris, directeur associé chez Tribal DDB Paris, DG de Digitas-Razorfish santé France (aujourd’hui Publicis). Il détient en conséquence une forte expérience de la communication et publicité digitales, du marketing et commerce digital et social. Il est actuellement chief marketing officer et evangelist chez Alcmeon, startup spécialisée dans le social messaging et social commerce qui travaille pour Axa, Galeries Lafayette, Orange, Oui Sncf, Carrefour. Alcmeon est dans le top 10 de la retail tech selon LSA.